E-commerce i platformy
Internet zbudowano szybciej niż zdążono go uregulować. Teraz regulacje przyspieszają. DSA, P2B, Omnibus, każde kolejne rozporządzenie przesuwa granicę między dozwolonym a ryzykownym. Dla platform i e-commerce to nie jest tło biznesu. To jest biznes.
Regulaminy i dokumentacja platform cyfrowych
Twoja platforma rośnie, a razem z nią rosną oczekiwania użytkowników, partnerów i regulatorów. Regulamin napisany na start przestaje wystarczać. Albo wchodzisz na nowy rynek i odkrywasz, że dotychczasowe dokumenty są tam bezwartościowe. Albo wręcz narażają cię na zarzuty.
Przygotowujemy regulaminy, polityki i dokumentację, które są zrozumiałe dla użytkowników, a jednocześnie chronią cię przed roszczeniami i spełniają wymogi w jurysdykcjach, w których działasz. Bez prawniczego żargonu tam, gdzie nie jest konieczny.
Dokumentacja platformy to nie formalność. To interfejs między tobą a każdym, kto może cię pozwać.
Zgodność z DSA i obowiązki platform
Digital Services Act obowiązuje i dotyczy cię, nawet jeśli nie jesteś dużą platformą. Obowiązki rosną skokowo wraz z liczbą użytkowników. Dzisiaj możesz być poniżej progu, a za kwartał powyżej. A wtedy regulator nie będzie pytał, czy zdążyłeś się przygotować.
Analizujemy twoją sytuację pod DSA i wdrażamy wymagane mechanizmy. Zgłaszanie treści, transparentność reklam, raporty. Budujemy procedury, które naprawdę działają, nie tylko dobrze wyglądają w dokumentacji.
DSA dzieli platformy na kategorie. Kary są wspólne dla wszystkich.
Internet to pierwsza rzecz, którą ludzkość zbudowała, nie rozumiejąc jej. To największy eksperyment z anarchią, jaki kiedykolwiek przeprowadziliśmy.
P2B i relacje platform z przedsiębiorcami
Prowadzisz marketplace, porównywarkę albo sklep z aplikacjami i nagle sprzedawca kwestionuje twoją decyzję o zablokowaniu konta. Albo zmienił się ranking i ktoś żąda wyjaśnień. Rozporządzenie P2B dało przedsiębiorcom korzystającym z platform narzędzia, których wcześniej nie mieli.
Otrzymujesz regulaminy i procedury zgodne z P2B, mechanizmy rozpatrywania skarg oraz opisy systemów rankingowych, które obronisz przed przedsiębiorcą i przed regulatorem.
Twoi sprzedawcy dostali prawo pytać. Ty musisz mieć prawo odpowiedzieć.
Ochrona konsumentów w e-commerce
Klient twierdzi, że nie wiedział o dodatkowych kosztach. Inny żąda zwrotu po czternastu dniach, choć produkt był cyfrowy. Urząd kwestionuje twoje oznaczenia promocji. Omnibus, dyrektywa cyfrowa, stare dobre prawo konsumenckie. Wszystko naraz i wszystko z sankcjami.
Przeglądamy całą ścieżkę zakupową, od pierwszego kliknięcia po potwierdzenie zamówienia. Poprawiamy komunikaty, checkboxy, procedury reklamacyjne i zwrotowe. Przygotowujemy cię na kontrolę UOKiK.
W e-commerce konsument ma rację, dopóki nie udowodnisz, że wiedział, na co się zgadza.
Płatności elektroniczne i modele rozliczeniowe
Wprowadzasz subskrypcję, portfel wewnętrzny, płatność odroczoną albo rozliczenia między użytkownikami. Każdy z tych modeli może cię wepchnąć w obszar regulowany. PSD2, usługi płatnicze, pieniądz elektroniczny. Zanim zdążysz się zorientować.
Sprawdzamy, czy twój model wymaga licencji lub zgłoszenia. Projektujemy strukturę, która pozwala osiągnąć cel biznesowy bez zbędnych obciążeń regulacyjnych. Negocjujemy umowy z operatorami płatności tak, żeby chroniły ciebie, nie tylko ich.
Granica między innowacją a działalnością regulowaną jest cienka. Konsekwencje jej przekroczenia są grube.